Cinq services, un seul responsable.

Nous relevons les lignes en service, les numéros, les appareils, les contrats en cours et la façon dont les appels circulent réellement : qui répond, à quelles heures, ce qui est renvoyé vers un cellulaire, ce qui aboutit dans une boîte vocale que personne n'écoute.

De cet inventaire sort une proposition écrite : la technologie retenue, les appareils, le coût mensuel et ce qui change pour vos équipes.

• Inventaire des lignes, des numéros et des appareils
• Relevé des usages par poste et par horaire
• Plan de numérotation et groupes d'appel
• Proposition écrite avec le coût récurrent

Les appareils sont configurés et testés avant d'arriver chez vous. Le jour de la mise en service, chaque poste est installé puis essayé : appel entrant, appel sortant, transfert, boîte vocale.

Quand l'interruption ne peut pas être évitée, elle est planifiée en dehors des heures d'ouverture et annoncée à l'avance.

• Configuration et essais hors production
• Installation des postes sur place
• Essai de chaque poste à la mise en service
• Bascule planifiée hors des heures d'ouverture au besoin

Nous préparons les demandes de transfert, vérifions que les informations correspondent exactement au dossier du transporteur actuel — une erreur de nom ou d'adresse est la première cause de refus — puis nous fixons la fenêtre de bascule avec vous.

Les délais sont ceux du transporteur sortant. Nous vous donnons la date dès qu'elle est confirmée, et le système reste en parallèle jusqu'au transfert.

• Préparation et dépôt des demandes de portabilité
• Vérification des informations avant dépôt
• Coordination avec le transporteur sortant
• Fenêtre de bascule convenue à l'avance

La formation se donne sur les appareils installés, avec les fonctions que vos équipes utilisent vraiment : répondre, transférer, mettre en attente, récupérer un appel, changer le message d'accueil, activer un horaire.

Une fiche d'une page par rôle reste sur place. La réception et les employés n'ont pas les mêmes besoins ; ils n'ont pas la même fiche.

• Formation sur place, par groupe de rôle
• Fiche d'une page par rôle
• Reprise avec les employés absents le jour J
• Formation du responsable pour les changements simples

Un employé arrive, un autre part, un renvoi doit changer, l'horaire des fêtes approche : ces changements sont faits par nous, sur demande. Vous n'avez pas de console à apprendre.

Le système est surveillé et tenu à jour. Vous n'avez rien à installer.

• Changements courants sur demande
• Mises à jour du système
• Surveillance de l'état du service
• Dépannage en français ou en anglais