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Guide · mis à jour le 13 octobre 2026

Porter ses numéros : le processus, la LOA et les délais.

C'est la première question qu'on nous pose, et souvent la seule qui bloque une décision : est-ce que je garde mes numéros ? Oui. Changer de fournisseur ne veut pas dire changer de numéro — le transfert s'appelle la portabilité, et il est encadré de bout en bout.

Ce guide explique ce qui se passe réellement entre le moment où vous dites oui et celui où votre numéro sonne sur le nouveau système : qui fait quoi, ce qu'est la LOA, combien de temps ça prend, et les deux erreurs qui coûtent cher.

Délai habituel
Environ 5 jours ouvrables
Le jour du transfert
D'aucune interruption à quelques minutes
Ce qu'il faut
Une facture et une LOA signée
Un numéro conservé
3,50 $ par mois

Avant tout

On regarde votre facture, et on compte vos vrais numéros.

La première étape n'est pas technique : vous nous envoyez votre facture, et on identifie ensemble à quoi sert chaque ligne. C'est presque toujours là que se trouve l'économie, et elle surprend.

Le cas typique : une entreprise paie cinq lignes analogiques, mais n'a qu'un seul numéro publié. Les quatre autres ne servent qu'à prendre les appels pendant que la première est occupée. Personne n'appelle sur elles, personne ne les connaît.

En téléphonie IP, ces deux choses se séparent. Vous gardez le numéro — facturé 3,50 $ par mois — et vous choisissez à part combien d'appels peuvent entrer en même temps. Vous ne payez plus cinq lignes pour avoir cinq appels simultanés : vous payez un numéro et la capacité dont vous avez besoin. C'est nettement moins cher que cinq lignes analogiques à une quinzaine de dollars chacune.

On en profite pour faire le tri : les numéros qu'on garde, et ceux qu'on laisse tomber parce que plus personne ne les compose depuis des années.

La LOA

Le document que personne ne vous explique.

LOA veut dire Letter of Authorization — lettre d'autorisation. C'est le document par lequel vous autorisez votre nouveau fournisseur à demander vos numéros en votre nom auprès de votre transporteur actuel. Sans elle, personne ne peut toucher à vos numéros : un numéro ne se prend pas, il se libère avec l'accord du fournisseur qui le détient.

Vous la remplissez une fois, en même temps que vous signez la soumission. Elle contient :

  • le nom de l'entreprise, tel qu'il figure au dossier de votre fournisseur actuel ;
  • l'adresse de service — celle où la ligne est installée ;
  • le nom de votre fournisseur actuel ;
  • la liste des numéros à transférer ;
  • le numéro de facturation principal du compte, celui sous lequel les autres sont regroupés ;
  • votre signature, avec la date.

Un détail vaut tout le reste du guide : l'adresse qui compte n'est pas celle de votre facture. La plupart des factures affichent l'adresse de facturation, alors que la portabilité se joue sur l'adresse de service inscrite au dossier du transporteur. Les deux diffèrent plus souvent qu'on pense, et une case postale n'est jamais acceptée. C'est la première cause de retard.

En cas de doute, ces informations s'obtiennent en demandant à votre fournisseur actuel une copie de votre dossier de service client — le document officiel qui montre ce qu'il a vraiment à votre nom.

Le déroulement

Cinq étapes, et vous savez toujours où on en est.

Vous n'avez rien à faire entre la deuxième et la quatrième : c'est notre travail, et celui de votre ancien transporteur.

  1. Inventaire et choix des numéros

    Vous nous envoyez votre facture. On regarde à quoi sert chaque ligne, on décide ensemble de ce qu'on garde, et on fixe le nombre d'appels simultanés.

  2. Signature et LOA

    Vous signez la soumission et remplissez la lettre d'autorisation. C'est le seul papier que vous avez à remplir.

  3. Dépôt de la demande

    Nous déposons la demande. Elle remonte jusqu'à votre transporteur actuel, qui vérifie que tout concorde avec son dossier — et c'est lui, pas nous, qui accepte ou rejette.

  4. Date confirmée

    Le transporteur confirme une date de transfert. Nous vous l'annonçons avec la période prévue dans la journée. Rien n'est touché à votre système avant ce moment.

  5. Le transfert

    À la date convenue, les numéros basculent et les téléphones passent sur le nouveau système. Nous sommes là, en charge que tout fonctionne.

Les délais

Environ cinq jours ouvrables — quand tout concorde.

Pour un numéro local canadien, comptez environ cinq jours ouvrables entre le dépôt de la demande et la date de transfert confirmée. Un numéro de télécopieur peut prendre plus de temps — ça dépend, parce qu'il ne passe pas par le même chemin.

Ce délai dépend surtout d'une chose sur laquelle personne n'a de prise : la rapidité de votre transporteur actuel. Les jours fériés l'allongent. Et chaque correction, chaque rejet, remet le compteur en marche — d'où l'intérêt de vérifier l'information avant de déposer plutôt que de corriger après.

Un numéro de télécopieur et un numéro de voix se demandent séparément, l'un après l'autre. Les déposer ensemble ne fait pas gagner de temps : ça fait rejeter les deux.

Les rejets

Ce qui fait échouer une demande.

Un rejet n'est jamais définitif — on corrige et on redépose. Mais chacun coûte des jours.

Une information qui ne concorde pas
Nom de l'entreprise, adresse, numéro de compte : ce qui compte est ce que votre transporteur a à son dossier, pas ce qui est imprimé sur votre facture. C'est le rejet le plus fréquent, et presque toujours une question d'adresse.
Une case postale comme adresse
La portabilité exige une adresse physique. Une case postale est refusée d'office.
Le mauvais numéro de facturation
Un compte peut en avoir plusieurs selon la façon dont il a été monté. Il faut celui auquel vos numéros sont rattachés.
Un numéro déjà résilié
Un numéro inactif n'est plus transférable. C'est la raison de l'erreur expliquée plus bas.
Un transfert partiel mal décrit
Si vous gardez certains services chez l'ancien fournisseur — Internet, une ligne de télécopieur — il faut le dire explicitement, sinon la demande se heurte aux numéros qu'on n'a pas demandés.
Un gel ou une commande en cours sur le compte
Un changement en traitement chez l'ancien fournisseur bloque la portabilité tant qu'il n'est pas terminé.
Pour un numéro de cellulaire : le texto resté sans réponse
Le transporteur actuel envoie un message texte d'approbation, et il faut y répondre — dans les 90 minutes. Pas de réponse, pas de transfert. Certains messages laissent entendre qu'il n'est pas nécessaire de répondre : c'est faux.

Le jour du transfert

La bascule est instantanée.

À la date confirmée, les numéros changent de main. Du côté des téléphones, deux façons de faire : un par un, ou tous d'un coup — le réseau indique aux appareils où aller chercher leur nouvelle configuration, et un redémarrage du commutateur suffit à les faire tous repartir sur le nouveau système.

Dans ce cas, il n'y a pas d'interruption. Autrement, comptez quelques minutes, le temps que les appareils redémarrent.

Nous pilotons la bascule à distance : on se connecte aux appareils sur votre réseau et on les fait passer sur le nouveau système, sans que personne ait à se déplacer. Quand c'est possible, un téléphone est préparé à l'avance, déjà configuré : on sait ainsi que tout fonctionnera avant même d'y toucher.

Une présence sur place le jour du transfert est possible si vous la souhaitez — c'est un déplacement, et il est facturé. Dans la grande majorité des cas, il n'apporte rien : le travail se fait sur le réseau, pas devant l'appareil.

Les deux erreurs

Celles qui coûtent un numéro, ou de l'argent.

1. Résilier son ancien service avant la fin du transfert. C'est l'erreur grave. Un numéro résilié n'est plus transférable : il retourne au transporteur, et il peut être perdu pour de bon. On attend la confirmation écrite que le transfert est terminé — et seulement là, on ferme l'ancien compte.

Attention à la suite, qui surprend : la fermeture de l'ancien compte, c'est à vous de la demander. Votre nouveau fournisseur ne peut pas le faire à votre place — il n'est pas le payeur. Après le transfert, vérifiez que votre ancien compte est bien fermé : certains continuent de facturer alors que le numéro est parti depuis des semaines.

2. Ne pas vérifier son contrat actuel. Avant de lancer quoi que ce soit, demandez à votre fournisseur s'il y a des pénalités, un préavis, ou un solde à payer en cas de départ. Ce sont ses règles à lui, et nous n'avons aucune prise dessus. C'est pourquoi nous conseillons de porter un peu avant la fin de votre engagement plutôt qu'au milieu : vous partez sans rien devoir.

Depuis le 12 juin 2026, les fournisseurs ne peuvent plus facturer de frais de mise en service, de modification ou de résiliation sur les forfaits de téléphonie mobile — et les petites entreprises y sont nommément incluses. En l'absence d'appareil subventionné à rembourser, il ne doit pas non plus y avoir de frais de résiliation anticipée.CRTC, Politique réglementaire de télécom 2026-43, paragraphes 29 et 39.

Attention à la portée, par exemple. Cette protection vise le mobile (et l'Internet de résidence, pour les particuliers seulement). Votre ligne d'affaires filaire n'est pas couverte : les pénalités prévues à votre contrat s'y appliquent toujours. Si vos cellulaires d'entreprise sont chez le même fournisseur, la différence de traitement entre les deux peut surprendre — raison de plus pour poser la question avant.

Un numéro de téléphone, c'est quinze ans de cartes d'affaires, d'enseignes et de clients qui le composent de mémoire.

C'est pour ça que la portabilité se prépare au lieu de s'improviser : la partie délicate n'est pas technique, elle tient à quelques informations qui doivent concorder exactement avec un dossier que vous n'avez jamais vu.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent.

Est-ce que je garde mon numéro en changeant de fournisseur ?
Oui. Le transfert s'appelle la portabilité et il se fait entre les transporteurs, avec votre autorisation écrite. Vous gardez le même numéro, les mêmes cartes d'affaires et la même enseigne : seul le système derrière change.
Combien de temps prend une portabilité ?
Environ cinq jours ouvrables pour un numéro local canadien, entre le dépôt de la demande et la date confirmée. Un numéro de télécopieur peut être plus long, ça dépend. Le délai tient surtout à la rapidité de votre transporteur actuel, et chaque correction en cours de route repart le compteur.
Qu'est-ce qu'une LOA ?
Une lettre d'autorisation : le document par lequel vous permettez à votre nouveau fournisseur de réclamer vos numéros en votre nom auprès de votre transporteur actuel. Elle contient le nom de l'entreprise, l'adresse de service, le fournisseur actuel, la liste des numéros, le numéro de facturation principal et votre signature. Vous la remplissez une fois.
Pourquoi une demande de portabilité est-elle rejetée ?
Presque toujours parce qu'une information ne concorde pas avec le dossier du transporteur actuel — et le plus souvent l'adresse. La facture affiche habituellement l'adresse de facturation, alors que la portabilité se joue sur l'adresse de service. Une case postale est refusée d'office. Un rejet n'est pas définitif : on corrige et on redépose, mais chacun coûte des jours.
Est-ce que je perds mes appels le jour du transfert ?
Non, si les téléphones sont reconfigurés tous ensemble : la bascule est alors instantanée. Autrement, comptez quelques minutes, le temps que les appareils redémarrent. Nous pilotons la bascule à distance, et un téléphone est préparé à l'avance quand c'est possible.
Dois-je résilier mon service actuel avant de transférer ?
Surtout pas. Un numéro résilié n'est plus transférable et peut être perdu définitivement. On attend la confirmation écrite que le transfert est terminé avant de fermer l'ancien compte — et cette fermeture, c'est vous qui devez la demander : votre nouveau fournisseur ne peut pas le faire à votre place, puisqu'il n'est pas le payeur.
Est-ce que mon ancien fournisseur peut me facturer des pénalités ?
Pour une ligne d'affaires filaire, oui : préavis, solde d'engagement, frais de départ, selon votre contrat. Ni nous ni votre nouveau transporteur n'avons de prise dessus. Renseignez-vous auprès de lui avant de lancer la démarche, et prévoyez le transfert un peu avant la fin de votre engagement plutôt qu'au milieu. La situation est différente pour vos forfaits de téléphonie mobile : depuis le 12 juin 2026, les frais de mise en service, de modification et de résiliation y sont interdits, et les petites entreprises sont nommément couvertes (CRTC, Politique réglementaire de télécom 2026-43). Cette protection ne s'étend pas à la téléphonie d'affaires filaire.
Puis-je transférer seulement une partie de mes numéros ?
Oui, cela s'appelle un transfert partiel, et c'est même le cas le plus fréquent : on garde le numéro publié et on laisse tomber les lignes qui ne servaient qu'à encaisser les appels simultanés. Il faut alors indiquer clairement ce qui part, ce qui reste, et ce qui doit être résilié chez l'ancien fournisseur.
Tous les numéros sont-ils transférables ?
La plupart le sont : locaux, sans frais, et même les numéros de cellulaire. Quelques exceptions subsistent — certains numéros de téléavertisseur, et des secteurs desservis par de petites compagnies indépendantes où le transfert n'est pas possible. On le vérifie avant de vous faire signer quoi que ce soit.

Envoyez-nous votre facture.

C'est le point de départ, et ça ne vous engage à rien : on vous dit quels numéros valent la peine d'être gardés, ce que ça donnerait par mois, et combien de temps prendrait le transfert dans votre cas.

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